Política de Reembolsos – LC Fragrance

En LC Fragrance, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte con un reembolso o cambio bajo las siguientes condiciones:

1. Requisitos para Reembolso

Para ser elegible para un reembolso:

• Debes solicitarlo dentro de los 7 días naturales después de recibir tu pedido.

• El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.

• Debe presentarse el comprobante de compra (número de orden o factura).

2. Productos No Elegibles para Reembolso

No aceptamos reembolsos en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto.

• Artículos en promoción o venta final (ofertas o descuentos especiales).

• Perfumes personalizados o pedidos especiales.

3. Proceso de Reembolso

1. Envía un correo a envios@lcfragrances.com.co con el asunto "Solicitud de Reembolso", incluyendo tu número de orden, nombre completo, motivo de la devolución y fotos del producto si aplica.

2. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

3. Si tu solicitud es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección que te indicaremos. El costo del envío corre por cuenta del cliente, salvo en caso de productos dañados o errores por parte nuestra.

4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un máximo de 5 a 7 días hábiles.

4. Reembolsos Tardíos o No Recibidos

Si no has recibido tu reembolso después del tiempo estimado:

• Verifica tu cuenta bancaria o método de pago.

• Contacta a tu banco o proveedor de pagos; puede haber un tiempo de procesamiento adicional.

• Si después de esto aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a envios@lcfragrances.com.co o WhatsApp 3234858481.

5. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibiste un producto dañado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega con fotos claras del problema. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso completo.